目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅游行業(yè)依然處于發(fā)展培育期，發(fā)掘市場(chǎng)需要根據(jù)潛在目標(biāo)用戶的畫像和定位，進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

醫(yī)療旅游熱門目的地在泰國(guó)？

盡管統(tǒng)計(jì)每個(gè)國(guó)家的醫(yī)療旅游人數(shù)比較困難，但是印度尼西亞可能是世界上最大的醫(yī)療旅游出境市場(chǎng)。印度尼西亞的醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)設(shè)施普遍落后，那些社會(huì)地位及收入水平更高的人往往向選擇出境醫(yī)療，每年大概有150-200萬這類印尼游客去東南亞或澳大利尋求醫(yī)療幫助。

隨著越來越多的中國(guó)旅行者去泰國(guó)和其他東南亞國(guó)家尋求比較好的醫(yī)療護(hù)理，中國(guó)也成為世界上最大的醫(yī)療旅游客源地之一。

泰國(guó)曼谷的康民國(guó)際醫(yī)院（Bumrungrad Hospital International）被評(píng)為世界上提供醫(yī)療旅游優(yōu)秀服務(wù)的醫(yī)院之一，它致力于為國(guó)際游客提供不同種類的打包產(chǎn)品，公司概況曾出現(xiàn)在2015年CNN主持人Morgan Spurlock拍攝的紀(jì)錄片《局內(nèi)人》中?？得駠?guó)際醫(yī)院一直在吸引來自中東國(guó)家的客戶，現(xiàn)在他們把注意力集中到中國(guó)人身上。中國(guó)巨大的醫(yī)療旅游市場(chǎng)尚待發(fā)掘，中國(guó)人選擇醫(yī)療旅游主要是為治療肺癌和兒科疾病。

完善醫(yī)療旅游基礎(chǔ)設(shè)施勢(shì)在必行

對(duì)很多旅行者來說，去泰國(guó)醫(yī)療旅游性價(jià)比最高——質(zhì)量比較高、價(jià)格比較低。但如果從政府和私營(yíng)企業(yè)對(duì)醫(yī)護(hù)的重視程度、醫(yī)療旅游游客數(shù)量、旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善度和醫(yī)護(hù)資源質(zhì)量等方面評(píng)估，哥斯達(dá)黎加、印度、以色列、馬來西亞、墨西哥、新加坡、韓國(guó)、臺(tái)灣、土耳其和美國(guó)等國(guó)也可以視為比較知名的醫(yī)療旅游目的地。

目前，世界上有800多家醫(yī)院獲得國(guó)際醫(yī)療質(zhì)量安全權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu) Joint Commission International（JCI）頒發(fā)的資格證書。該機(jī)構(gòu)成立于1994年，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量來對(duì)除美國(guó)以外國(guó)家的醫(yī)院進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。2007年，全世界只有27家JCI認(rèn)證醫(yī)院。到2020年，獲得JCI認(rèn)證的醫(yī)院將超過1000家，增量大多都來自中東和中國(guó)。

但是，鑒于中國(guó)總?cè)丝诔^13億及很多中國(guó)旅行者因國(guó)內(nèi)護(hù)理成本過高而出國(guó)尋醫(yī)，77家JCI認(rèn)證醫(yī)院遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求。

墨西哥坎昆市的加勒尼亞醫(yī)院每年接待大概250名醫(yī)療旅游者，大多數(shù)來自美國(guó)，主要涉及整形手術(shù)、干細(xì)胞治療、癌癥治療和生育等。加拿大、俄羅斯和一些歐洲國(guó)家也都是該醫(yī)院的主要客源地。

醫(yī)療旅游產(chǎn)品預(yù)訂挑戰(zhàn)重重

盡管很多在線旅游平臺(tái)都在積極適應(yīng)健康旅游趨勢(shì)，但他們?nèi)狈εc醫(yī)療旅游相關(guān)的打包產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)療旅游在一定程度上抵制了酒店等品牌所倡導(dǎo)的奢華旅游體驗(yàn)。很多酒店搞不清楚如何從讓人人受益的角度宣傳醫(yī)療旅游。

另一方面，在線預(yù)訂醫(yī)療旅游產(chǎn)品還存在一些困難，很多在線旅行社和傳統(tǒng)旅行社都不提供醫(yī)療旅游打包產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)。很多第三方平臺(tái)都開始把醫(yī)療旅游產(chǎn)品整合在一起打包銷售，但是這些打包產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到突破性數(shù)量。

目前為止，機(jī)票、特殊酒店客房和預(yù)約治療等醫(yī)療旅游產(chǎn)品的預(yù)訂比較碎片化。醫(yī)療旅游行業(yè)還沒有類似TripAdvisor這樣的網(wǎng)站，但這類資源正在慢慢聚攏。如果深入研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)TripAdvisor平臺(tái)上很多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療旅游論壇。

醫(yī)療旅游究竟是什么？

在選擇醫(yī)療旅游時(shí)，很多游客其實(shí)都已規(guī)劃好自己的度假行程，這樣醫(yī)療旅游就能與休閑旅游很好地結(jié)合在一起。

不過，出國(guó)治療無論在后勤保障上還是財(cái)務(wù)上都會(huì)給旅行者帶來一些壓力。世界上70%的出國(guó)治療都不在個(gè)人保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)。此外，如果要做大手術(shù)，期間不能離開醫(yī)院，那么旅行者很難去享受巴士觀光車或博物館之旅。在這種情況下，旅行品牌商向這類旅行者宣傳醫(yī)療旅游就顯得相當(dāng)棘手。

隱私權(quán)和如何平衡接收旅行者的同時(shí)又不過于細(xì)究其過往病史對(duì)品牌商來說也是一大難點(diǎn)。比如，整形手術(shù)、生育治療都不會(huì)被報(bào)道，減肥治療一般也不會(huì)被報(bào)道。

其實(shí)，關(guān)于醫(yī)療旅游的定義也存在一些爭(zhēng)議。在美國(guó)，一些旅游游說團(tuán)體和機(jī)構(gòu)不把美國(guó)居民去墨西哥看牙醫(yī)視為醫(yī)療旅游的一部分，因?yàn)樗麄兪菉W巴馬醫(yī)療的擁躉。去其他州或國(guó)家購(gòu)買醫(yī)用嗎啡或其他輔助自殺的藥物也不被一些研究者歸為醫(yī)療旅游。

整容手術(shù)和隆胸等方面是否屬于醫(yī)療旅游也是爭(zhēng)議點(diǎn)之一，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候這些跟醫(yī)學(xué)其實(shí)沒有什么關(guān)系。

全球的醫(yī)療溫泉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)57億美元，但一些機(jī)構(gòu)認(rèn)為，溫泉與健康有關(guān)，跟醫(yī)療沒有必然的關(guān)系。

醫(yī)療流程更嚴(yán)謹(jǐn)、更詳細(xì)和更稀缺是一些人選擇醫(yī)療旅游的部分原因，但并不是大多數(shù)人選擇醫(yī)療旅游的原因。大多數(shù)旅行者是為了避開昂貴的治療費(fèi)用和享受基本的普通醫(yī)療服務(wù)。

與其他歐洲國(guó)家一樣，匈牙利的全民醫(yī)療健康計(jì)劃也有不足的地方。奧地利與匈牙利接壤的邊境小鎮(zhèn)有300個(gè)牙科診所，每個(gè)歌劇時(shí)節(jié)都會(huì)有大量的包機(jī)和旅游團(tuán)，為當(dāng)?shù)貛泶罅康挠慰?。他們可以先去看歌劇，然后去洗牙或接受牙科治療，因?yàn)槟莾禾阋肆恕?/span>

然而，醫(yī)療旅游的前景和消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療旅游的需求取決于旅行者對(duì)價(jià)格低、質(zhì)量高的醫(yī)護(hù)服務(wù)的需求，醫(yī)療旅游要比旅行者在度假行程單上添加醫(yī)院或診所這種做法更有意義。

中國(guó)旅企掘金醫(yī)療旅游該怎么辦？

國(guó)開聯(lián)發(fā)布的《全球醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)深度研究報(bào)告》表示：對(duì)中國(guó)旅游企業(yè)而言，醫(yī)療旅游是看似一片藍(lán)海，但市場(chǎng)仍處于早期階段，市場(chǎng)成熟度還比較差，當(dāng)然這也是機(jī)會(huì)所在，中國(guó)旅企能否搭上這班順風(fēng)車還要對(duì)國(guó)外醫(yī)療旅游資源、服務(wù)體系及國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求做更深的了解：

首先，醫(yī)療旅游涉及到的環(huán)節(jié)包括旅行社、航空公司、酒店、醫(yī)療中介咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、翻譯、消費(fèi)金融等，供應(yīng)鏈長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)要求高；

其次，醫(yī)療旅游產(chǎn)品對(duì)專業(yè)化程度要求高，比如語(yǔ)言問題、中外診療專業(yè)要求等；客戶群體方面，醫(yī)療旅游的潛在用戶本身多高凈值人群，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求高，對(duì)旅游企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平也提出了更高的要求。

第三，醫(yī)療領(lǐng)域的核心壁壘是對(duì)資源的把控及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。歐美國(guó)家擁有醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)、日韓等國(guó)擁有高水平的服務(wù)和高性價(jià)比的產(chǎn)品、南亞國(guó)家的醫(yī)療旅游產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)在切入醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)，需要關(guān)注中國(guó)醫(yī)療旅游者的需求，例如良好的行程設(shè)計(jì)，個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，私人/管家式服務(wù)等。

第四，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，富裕人群錢袋子收緊，國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅游市場(chǎng)能否保持高速增長(zhǎng)存疑。從目前各大旅行社企業(yè)官網(wǎng)上筆者查詢發(fā)現(xiàn)，相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品很少，主要以溫泉養(yǎng)生、國(guó)外醫(yī)療體檢產(chǎn)品居多，專業(yè)的醫(yī)美產(chǎn)品普遍少見。在產(chǎn)品供給方面，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，可以看到國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)欠缺，醫(yī)療服務(wù)水平有限，尤其是“魏則西事件”后，導(dǎo)致國(guó)人對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)失望，轉(zhuǎn)而投向日韓、歐美的醫(yī)療產(chǎn)品，醫(yī)療旅游將帶動(dòng)人們尋求更高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的欲望。

綜合來看，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅游行業(yè)依然處于發(fā)展培育期，發(fā)掘市場(chǎng)需要根據(jù)潛在目標(biāo)用戶的畫像和定位，進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷；產(chǎn)品目的地要從美、日、韓等國(guó)之外進(jìn)行進(jìn)一步拓展；產(chǎn)品資源要更加碎片化，既要有打包組合產(chǎn)品，也要有獨(dú)立的醫(yī)療項(xiàng)目，滿足不同層級(jí)用戶的需求；進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V并注重口碑傳播，讓消費(fèi)者更多了解信息；增進(jìn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，提升產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

更多相關(guān)資料，請(qǐng)?jiān)斠姡簢?guó)開聯(lián)發(fā)布的《全球醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)深度研究報(bào)告》