如今，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。利用互聯(lián)網(wǎng)，獲取旅游信息、制定旅行攻略、預(yù)訂機(jī)票酒店、分享旅游體驗(yàn)……與旅游相關(guān)的許多事都輕松搞定。在線旅游讓更多人愛(ài)上“說(shuō)走就走”。然而，在線旅游火熱的背后，也存在一些問(wèn)題亟待解決。在線旅游平臺(tái)為了賺取更多利潤(rùn)以捆綁銷售“套路”消費(fèi)者的行為也屢見(jiàn)不鮮。

在線旅游成風(fēng)尚

周邊游、出境游、自駕游，剛剛結(jié)束的春節(jié)假期，中國(guó)居民旅游消費(fèi)需求層次進(jìn)一步提升。國(guó)開(kāi)聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，游客用于購(gòu)買旅游產(chǎn)品的人均支出接近4000元。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，在線旅游受到廣大游客青睞，即便是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后的中部、西部農(nóng)村地區(qū)，在線旅游也成為網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的服務(wù)類產(chǎn)品。

春節(jié)假期期間，全國(guó)共接待游客3.86億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入4750億元，再創(chuàng)新高。國(guó)開(kāi)聯(lián)研究數(shù)據(jù)顯示，超七成的門票訂單是在出游前24小時(shí)內(nèi)完成預(yù)訂的，其中部分景點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日出游當(dāng)日預(yù)訂。此外，基于微信小程序平臺(tái)的景點(diǎn)門票服務(wù)因其智慧化、便捷化等特點(diǎn)深受游客歡迎，通過(guò)小程序預(yù)訂門票不僅可省去下載商家手機(jī)客戶端的麻煩，還可以在一些熱門景區(qū)實(shí)現(xiàn)快速入園。

在線旅游已成中國(guó)消費(fèi)者日常生活?yuàn)蕵?lè)新風(fēng)尚。國(guó)開(kāi)聯(lián)發(fā)布的《在線旅游行業(yè)投資價(jià)值與未來(lái)趨勢(shì)報(bào)告（2018年版）》顯示，截至2017年底，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.76億，較上年增長(zhǎng)25.6%；在線旅行預(yù)訂使用比例達(dá)到48.7%，較上年提升7.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店和旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億元。

說(shuō)走就走更便利

打開(kāi)手機(jī)客戶端，機(jī)票、酒店、門票服務(wù)應(yīng)有盡有；提前訂購(gòu)景區(qū)門票，不必再排隊(duì)買票，還能生成行程提醒；想選擇自由行而沒(méi)有頭緒時(shí)，上網(wǎng)查一查，五花八門的攻略就會(huì)呈現(xiàn)在眼前。隨著越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇自己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票等，在線旅游平臺(tái)為消費(fèi)者“說(shuō)走就走”提供了更多便利。

中國(guó)出境游客數(shù)量的增長(zhǎng)，讓眾多海外熱門景點(diǎn)重新審視中國(guó)游客的需要，為他們提供更多便捷服務(wù)。比如，一些歐洲國(guó)家在中國(guó)諸多省會(huì)城市新增簽證中心，提升了歐洲簽證及旅游的便利度；泰國(guó)國(guó)家旅游局在微信平臺(tái)上正式開(kāi)通微信公眾號(hào)“游泰全攻略”，使用中文在線推送圖片、音頻、視頻以及各類文件，為游客提供旅游景點(diǎn)、住宿、餐廳和泰國(guó)國(guó)家旅游局舉辦的各類活動(dòng)等信息。同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也獨(dú)辟蹊徑，大力改善旅客的簽證體驗(yàn)。比如，飛豬上線了“在線簽證中心”，增加光學(xué)字符識(shí)別極速填表、在線自拍簽證照等功能，努力使簽證辦理流程更為簡(jiǎn)便。

消費(fèi)權(quán)益需保障

有在線旅游平臺(tái)使用者反映，在線旅游平臺(tái)仍然存在默認(rèn)勾選、捆綁銷售等問(wèn)題。一些網(wǎng)站的有償服務(wù)選項(xiàng)甚至隱藏得更深，消費(fèi)者很容易被“套路”，不明不白多花冤枉錢。對(duì)此，國(guó)開(kāi)聯(lián)表示，消費(fèi)者通過(guò)在線旅游網(wǎng)站訂票時(shí)，有權(quán)知道訂票服務(wù)的真實(shí)情況和具體價(jià)格，有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。如果網(wǎng)站在訂票過(guò)程中設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下完成交易，顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在線旅游為何熱衷捆綁銷售？主要還是因?yàn)榇钍劢铀蜋C(jī)券、酒店景點(diǎn)優(yōu)惠券、保險(xiǎn)等產(chǎn)品可以帶來(lái)不小的收益。那么，如何既能規(guī)范企業(yè)行為，讓企業(yè)有錢可賺，又能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？國(guó)開(kāi)聯(lián)認(rèn)為，要嚴(yán)格監(jiān)管票務(wù)代理行業(yè)，加大違法違規(guī)行為打擊力度，也應(yīng)該關(guān)注票務(wù)代理的服務(wù)價(jià)值，讓其可持續(xù)發(fā)展，更長(zhǎng)久地服務(wù)消費(fèi)者。